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¿Es necesario analizar el ROI de nuestra estrategia CX?

¿Es necesario analizar el ROI de nuestra estrategia CX?

por raul.montilla | Jun 8, 2020 | CX, Retail, Sin categorizar

Que la (bien ejecutada) experiencia de cliente proporciona numerosos beneficios para la empresa es obvio, pero para entender lo bien que lo está haciendo, es obligatorio considerar las mejores métricas para medir el rendimiento. Como apuntan en el último estudio de...
En Retail, el data impulsará la próxima generación de experiencias de cliente.

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por raul.montilla | Jun 4, 2019 | CRM, CX, Data, Retail

Los consumidores están evolucionando más rápido cada día. Desde las preferencias de interacción hasta las expectativas de los productos, los minoristas deben aprovechar su experiencia de cliente para responder a cada cambio y norma en rápida evolución. Pero al mismo...

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